Termos de Uso

Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o uso do Alfred, plataforma operada por ALFRED APP LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.000.941/0001-04 (“Alfred”, “nós”). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

Se você usa o Alfred em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitar estes Termos em nome dela. Se não concorda com algum ponto, não use a plataforma.

O Alfred é um assistente de inteligência artificial para times de vendas e atendimento. Ele conecta os seus canais de comunicação (como WhatsApp, Gmail e Outlook), organiza o contexto do seu negócio (documentos, produtos, contatos e conversas) e sugere respostas e informações em tempo real para a pessoa que está atendendo.

Quem decide e envia cada mensagem é sempre você e o seu time. O Alfred não envia mensagens sozinho, não responde de forma automática e não substitui a decisão humana. Ele apenas organiza o contexto e sugere.

Para usar o Alfred, você cria uma conta e escolhe um plano. Ao se cadastrar, você se compromete a fornecer informações verdadeiras e a mantê-las atualizadas.

Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta. Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso não autorizado.

Para usar o Alfred, você precisa ter pelo menos 18 anos e capacidade civil para aceitar estes Termos. O Alfred é uma ferramenta profissional, destinada a empresas e aos seus colaboradores.

Ao usar o Alfred, você concorda em NÃO:

• Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou qualquer comunicação que viole as regras dos canais conectados (por exemplo, as políticas do WhatsApp, do Google ou da Microsoft);
• Usar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• Tratar dados de contatos e clientes sem ter uma base legal adequada segundo a LGPD;
• Tentar acessar áreas, dados ou contas que não são suas, burlar mecanismos de segurança ou sobrecarregar a infraestrutura;
• Copiar, modificar, descompilar ou fazer engenharia reversa da plataforma, salvo quando permitido por lei.

Os dados e conteúdos que você conecta ou envia ao Alfred (documentos, produtos, contatos, conversas e demais informações) continuam sendo seus. Você nos concede apenas uma licença limitada para processar e exibir esse conteúdo com o objetivo de operar a plataforma e prestar o serviço a você.

Em relação aos dados pessoais dos seus contatos e clientes, você atua como controlador e o Alfred atua como operador, tratando esses dados conforme as suas instruções e a nossa Política de Privacidade. Você é responsável por ter base legal para coletar e usar esses dados.

O Alfred se conecta a serviços de terceiros, como WhatsApp, Google (Gmail) e Microsoft (Outlook). Esses serviços têm seus próprios termos e políticas, e você é responsável por cumpri-los. Não temos controle sobre esses serviços e não respondemos por indisponibilidades, mudanças ou interrupções causadas por eles.

O Alfred permite conectar o WhatsApp de duas formas: pela API Oficial (Cloud API da Meta) ou pela leitura de um QR Code. A conexão por QR Code utiliza uma integração NÃO OFICIAL, que não é homologada nem endossada pela Meta/WhatsApp e funciona como se fosse um WhatsApp Web.

Ao escolher conectar por QR Code, você declara estar ciente e concordar que:

• a conexão por QR Code pode violar os Termos de Serviço do WhatsApp e, por isso, o número conectado pode ser bloqueado ou banido, de forma temporária ou permanente, a qualquer momento;
• essa forma de conexão pode apresentar instabilidades, quedas e interrupções, sem aviso prévio, inclusive quando o WhatsApp for atualizado;
• você é o titular ou está autorizado a usar o número conectado e é o único responsável pelo seu uso e pelas mensagens enviadas;
• o Alfred oferece essa opção como uma conveniência e não garante a disponibilidade, a continuidade nem a preservação do número, não se responsabilizando por bloqueios, banimentos ou perdas decorrentes dessa escolha;
• para uma conexão oficial e sem esse risco, a recomendação é usar a API Oficial (Cloud API da Meta Business).

Seu aceite a estas condições é registrado no momento em que você marca a caixa de ciência ao conectar um número por QR Code. Se você não concorda com estas condições, use a conexão pela API Oficial.

O software, a marca, o design e todo o conteúdo do Alfred são de nossa propriedade ou licenciados a nós, e são protegidos por lei. Estes Termos não transferem a você nenhum direito de propriedade intelectual sobre a plataforma, além da licença limitada de uso enquanto sua conta estiver ativa.

O Alfred oferece os planos Go, Plus e Pro, além de condições Enterprise sob consulta. Todo plano começa com 14 dias grátis para testar, sem necessidade de cartão e sem pegadinha.

A cobrança do plano escolhido só ocorre se você optar por continuar após o período de teste. Quando houver cobrança, ela é feita mediante emissão de documento fiscal (NFS-e), com valores e periodicidade informados previamente. Você pode trocar de plano ou cancelar quando quiser, sem fidelidade. Você concorda em fornecer os dados fiscais necessários para a emissão da nota.

O Alfred está em desenvolvimento contínuo e pode conter instabilidades, funcionalidades em teste e mudanças frequentes. Não garantimos disponibilidade ininterrupta e podemos alterar, suspender ou descontinuar recursos, buscando sempre avisar você com antecedência razoável quando a mudança for relevante.

Na máxima extensão permitida pela lei, o Alfred é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantias de que atenderá a todas as suas necessidades ou de que funcionará sem erros.

As sugestões geradas por inteligência artificial podem conter imprecisões e devem ser revisadas por uma pessoa antes de serem usadas ou enviadas. A responsabilidade pela decisão final e pelo conteúdo enviado é sempre sua.

Na medida máxima permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não podem ser afastadas por lei.

Podemos suspender ou encerrar o acesso à sua conta em caso de violação destes Termos ou de uso que coloque em risco a plataforma ou terceiros. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Após o encerramento, seus dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Quando a mudança for relevante, avisaremos você por meios adequados. O uso continuado da plataforma após a atualização significa que você concorda com os novos Termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da ALFRED APP LTDA para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, fale com a gente pelo e-mail [email protected].